一般的
什么是电子药房以及 Glovida-Rx (GRx) 如何运作？
电子药房是一种药房服务模式，使患者能够安全便捷地在线购买处方药。在 Glovida-Rx 注册的医生可以通过我们安全的在线平台提交电子处方，药剂师会审核处方，然后配制药物并直接配送给您。
Glovida-Rx 是一家有执照的药店吗？
Glovida-Rx 是一家获得卫生科学局 (HSA) 评估的持牌零售药店，在处理治疗产品方面拥有良好的记录，并符合作为电子药店运营的监管要求。
Glovida-Rx 这样的电子药房有哪些好处？
通过 Glovida-Rx，您将能够针对您的医疗状况咨询您选择的医生，从我们的药剂师那里获得远程药物咨询以及药物配送服务，为您提供更广泛的医疗保健选择和更大的便利。
通过 Glovida-Rx 这样的电子药房配药有什么好处？
Glovida-Rx 的目标是为您提供价格实惠、触手可及的药品。我们力求通过审慎的库存和管理费用管理，确保药品价格始终可承受，尤其对于长期服用慢性病的患者而言。
此外，当您通过电子邮件收到发票时，每种药物的价格都会提供给您，让您能够透明地决定药物的价格是否可以接受。
除此之外，Glovida-Rx 还提供咨询后药物咨询，以确保您了解所开的药物，并从我们的药剂师那里获得可靠和专业的医疗保健建议。
Glovida-Rx 提供的药物安全可靠吗？
Glovida-Rx 确保根据患者医生的处方，向正确的患者提供质量合格（即正品且在新加坡卫生局 (HSA) 注册）的治疗产品。所有药品均来自新加坡。
我们的药品始终存放在24小时空调仓库中，以确保产品质量不受损害。
我们如何能够维持如此实惠的药品价格？
与实体店不同，实体店会将高昂的租金和人工成本等间接费用添加到您支付的最终零售价中，而 Glovida-Rx 则无需设立实体店，因此无需承担高昂的间接费用。此外，Glovida-Rx 还支持批量订购，这显著降低了我们的平均成本。这让我们能够将可观的节省返还给您。
你们的营业时间是几点？
我们的营业时间如下：
周一至周五：上午 9 点至下午 5 点
周六至周日及公众假期：休息
Glovida-Rx 的药房范围有多广？
我们目前提供超过200种处方药和药房药品。此外，由于GRx在新加坡拥有大部分药品供应，我们会尽力帮助您找到所需的药品。欢迎随时通过WhatsApp联系我们的药剂师，了解您所需药品的库存情况，我们将竭诚为您服务。
GRx 所销售的品牌数量是否与综合诊所或全科医生的药房一样多？
我们的药品目录经过精心设计，确保其内容全面，足以涵盖零售店内常见的大多数疾病。我们的独特之处在于，我们能够根据您的具体需求，采购特定药品或品牌，打破“所见即所得”的常规。
如果我需要某个特定品牌的药物而您的电子药房没有的话该怎么办？
我们的药剂师可以推荐同款药物的其他品牌。但是，如果您有偏好，我们也可以为您找到更合适的品牌。在这种情况下，您可以向我们的药剂师预订并预付款，以便他们为您采购药物。请注意，预订可能需要1至2周的时间，因此如果您需要续药，我们建议您尽早与我们联系。
无需体检，通过在线咨询进行评估的准确性如何？
请注意，有些医疗状况无法通过数字方式进行评估，例如紧急情况，如胸痛、深/出血伤口、严重呼吸急促、癫痫发作、剧烈疼痛、突然虚弱、麻木或言语不清、疑似骨折等。对于这些情况，药剂师会建议您前往最近的诊所或急诊室就诊。
可以通过 GRx 为别人购买药物吗？
对于药房和处方药，您不能通过 GRx 代表其他人购买，因为我们需要输入服用该药物的人的详细信息以供记录。
作为外国人，从 GRx 订购药品有什么限制吗？
请咨询我们的药剂师，了解所需药物是否需要医生处方。
我如何查看之前从 GRx 购买的药品订单？
您可以提供您的详细信息，例如全名或电话号码，以便我们的药剂师提取您过去在 GRx 的购买记录。
网上购买药品有年龄限制吗？
请咨询我们的药剂师，因为不同的药物有不同的年龄限制。
我可以通过 GRx 为我的宠物订购药物吗？
GRx 不提供兽医用药服务。
GRx 如何处理管制物质或可能被滥用的药物？
我们的药剂师经过培训，会尽最大努力检查用药历史，以确保药物不会被滥用。
我如何知道我需要的药物是“非处方药 (OTC)”、药房专用药还是处方药？
我可以从 GRx 这样的药店买到什么？
您可以购买非处方药、药房专用药和处方药。立即联系我们的药剂师，了解更多关于 GRx 如何改善您和您家人的生活方式的信息。
我们的药剂师
这里可以列出常见问题，帮助客户了解关键细节。
利用这个空间提供更具信息量的回应，以易于理解的方式解释主题，同时涵盖客户需要知道的要点。
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处方
我如何通过 Glovida-Rx 购买处方药并将其送到我手中？
您可以咨询我们任何一位 Glovida-Rx 合作医生，通过平台提交电子处方。之后，我们的药剂师将与您联系，提供远程用药咨询并安排药物配送。
如果您的医生尚未在 Glovida-Rx 注册，您可以要求他们在我们平台 glovida-rx.com.sg 上注册，并提交电子处方给我们进行配药。或者，您的医生可以为您提供纸质处方，然后您可以通过WhatsApp联系我们，安排取药，以便我们为您配药。
我可以从医生那里获得有效处方，然后由 Glovida-Rx 配药吗？
是的，如果您提出要求，医生必须给您开处方。然后，您可以将原始处方寄给我们，以便从 Glovida-Rx 购买处方药。
如果我的医生无法通过 Glovida-RX 发送处方怎么办？
我有医生开具的有效纸质处方。Glovida-Rx 能帮我配药吗？
是的。对于纸质处方（例如，其他医疗机构或 Glovida-Rx 平台以外的全科医生开出的处方），我们需要您发送处方原件。请联系我们的WhatsApp获取更多信息。
医生开出药物后我会收到确认通知吗？
是的，我们会与您联系，确认处方和配送详情。之后，您将收到一封电子邮件通知，其中包含药品清单、发票和付款说明。付款后，收据将发送到您的电子邮件地址。
我可以从您那里得到几个月的慢性药物？
我们需要医生首先评估您的身体状况，然后我们才能建议您服用多长时间的药物。
根据患者的病情和诊断，医生通常会开具处方，提供下次就诊日期之前的药物。对于病情稳定的慢性病，通常最多可提供六个月的药物。
您携带精神科药物吗？
我们目前不提供精神科药物。
你带口服避孕药吗？或者带一些治疗“敏感”问题的药物？
是的。您可以通过 WhatsApp 消息+6581015555向我们的药剂师咨询更多信息。
我想继续服用处方药，但又不想再去专科医生那里就诊。我该怎么办？
我们建议您定期与专科医生联系，以便我们密切监测和管理您的病情。对于病情稳定的慢性病，我们可以安排参与的医生评估您的病情，然后为您开具必要的药物。
GRx 是否提供慢性药物的自动补充服务？
GRx 不提供慢性病药物的自动补充服务。
我可以从 GRx 获得我的处方副本作为记录吗？
GRx 是一个闭环系统，不允许将原始处方退还给患者。取而代之的是，会将发票寄回给患者，以供记录。
如果我想在 GRx 上咨询医生，费用是多少？
咨询费从 18 美元起，取决于咨询时间长短、医生资历和咨询的病症数量。
支付
我如何支付服务费用？
发票将发送到您的电子邮箱，您可以支付处方费用（接受信用卡/借记卡和 PayNow）。
有哪些付款方式？
我们目前的付款方式包括：
信用卡/借记卡
PayNow
从 GRx 购买药品后我可以申请保险吗？
这取决于保险单上的条款。请咨询您的保险公司，确认在 GRx 购买的药物是否可以理赔。
药物输送
我需要支付药品运送费用吗？
有哪些地区不提供送货服务？
我可以选择自行取药吗？
有哪些送货时间段可供选择？
对于工作日下午 3 点之前付款，我们提供当日送达服务。
对于当日送达，我们的送达时间是下午 3 点至晚上 11 点之间。
对于下一个工作日送货，我们的送货时间段是上午 10 点至下午 4 点。
如果我收到的物品似乎已损坏或被篡改怎么办？
强烈建议您在收到商品后检查包裹状况。如果您发现送货上门的商品有损坏或封条被篡改的迹象，请立即通知我们的送货人员并将包裹退回。我们的工作人员将尽快与您联系，告知您后续处理方案。
重要提示：我们建议客户就所有更换和退款事宜直接通过电子邮件（pharmacist@glovida-rx.com.sg）与我们联系，以便我们加快处理并解决任何相关问题。
Glovida-RX 将竭尽全力确保订单正确履行。如有任何差异，请发送电子邮件至 pharmacist@glovida-rx.com.sg 通知我们。
以下情况下可以安排退货/退款：
如果任何药物在交付时有损坏，或者药物的有效期已过，或者交付了错误的药物，Glovida-RX 将向客户退还该药物的价值，开具贷项票据或更换药物。
如果任何未包含在客户订单中的药物已送达客户，Glovida-Rx 应向客户收取该药物。如果客户已支付未送达药物的费用，Glovida-Rx 应按原收费金额退款或退还客户。
如果向客户收取的费用超过药品的价值，Glovida-Rx 将向客户退还或贷记差额。
所有退款将在 7 个工作日内通过与原始购买相同的付款方式进行。
所有药物的更换都应在尽可能短的时间内完成。
如果我的医生改变我的剂量或药物，我可以退还收到的任何剩余药物吗？
出于安全和卫生原因，售出的药品不可退款或更换。
如果订单送达时我不在家，会发生什么情况？
您可以提前安排您的家人或可信赖的收件人代您接收包裹，并向他们提供四位数的验证 PIN 码。
如果无人接收药品包裹，送货人员将与您联系，安排当天内重新送货。如果第二次送货失败，药品包裹将被退回至Glovida-Rx。请注意，重新安排送货将收取额外的运费。
我的药物将如何送达？
我们在配送过程中实施了严格的管控。为确保包裹的完整性，我们会在包裹送达前向您发放一个四位数的验证码。您必须将此验证码提供给我们的送货司机才能接收包裹。
我们的送货司机也严格遵守《药品分销规范》和《新加坡药品标准指南》，以确保药品在整个配送过程中的质量和完整性。
我可以追踪我当前药物订单的状态吗？
请与我们的药剂师核实您的订单状态。
关于递送状态，一旦快递员领取包裹，就会向收件人发送跟踪链接以跟踪递送情况。
GRx 是否为敏感药物提供谨慎包装或标签的选择？
为了保护所有患者，GRx 药品包装均采用密封设计，外包装上不显示药品名称。只有收件人才能看到药品内容。
安全
Glovida-Rx 平台是否安全且私密？
电子药房平台仅供医生访问，医生可获取的信息仅与其患者相关。处方信息将完全保密且安全，只有我们授权的药剂师才能访问。
为什么 Glovida-Rx 药房要求我在购买药品之前提供我的 NRIC/FIN 卡、手机和家庭送货地址？
Glovida-Rx 药房非常重视患者的隐私和安全，并实施了严格的协议，以便我们的用户永远不必担心收到错误的药物。
凭借您的有效身份证明和个人信息，我们将能够完成验证过程并确保药物包裹安全地送达正确的患者。
通过 WhatsApp 发送身份证明照片安全吗？我的数据如何受到保护？
是的，通过 WhatsApp 发送身份证明照片是安全的。WhatsApp 采用端到端加密技术来保护您的数据，确保只有您和收件人才能访问内容。有关 WhatsApp 安全措施的更多详情，请访问其官方安全页面 ( https://www.whatsapp.com/security )。
