常见问题解答

Glovida 药房是新加坡的持牌零售药房。您可以在 glovida.com 网上选购，也可以前往我们位于 217 Henderson Road, #01-02, Singapore 159555 的药房。

非处方药、保健品和健康产品可直接在网店购买。购买药房药物和处方药时，您需要登录，通过 Singpass 或手动填写资料验证身份，然后上传有效处方，或咨询我们的药剂师或合作医生。每一笔订单都会先由药剂师审核，再为您配送或准备自取。

详细步骤请参阅购物流程。

是的。Glovida 药房是持牌零售药房，经卫生科学局（HSA）评估，在处理治疗用品方面拥有良好记录，并符合经营网上药房的监管要求。Glovida 药房由 GWG Pte. Ltd.（注册号 201706289R）经营。

您无需前往诊所，就能咨询我们的药剂师或合作医生，远程获得用药指导，并把药品送到家门口；选择超快速配送（Super Express Delivery）最快 90 分钟送达。您也可以选择到我们位于 Henderson Road 的药房免费自取。

我们通过妥善管理库存和营运成本，致力让药品价格实惠、方便取得，特别是需要长期服用慢性病药物的患者。

付款前您可以看到每种药品的价格，自行决定是否接受。

问诊后，我们的药剂师也会提供用药指导，确保您了解所开的药物，并能获得可靠、专业的建议。

是的。我们确保将质量合格（正品且已在 HSA 注册）的正确治疗用品，按照医生处方提供给正确的患者。所有药品均在新加坡本地采购。

我们的药品全天 24 小时存放在有空调的环境中，以确保品质。需要冷藏的产品则由冷链快递配送。

我们主要在网上营运，因此租金和人力等营运成本较低；同时我们大批量采购，降低平均成本，让您享受到节省下来的费用。

我们位于 217 Henderson Road, #01-02 的药房营业时间为星期一至星期六，上午 10 点至下午 5 点；星期日及公共假期休息。

配送服务于星期一至星期五进行（公共假期除外）。网店全天 24 小时开放，非营业时间下的订单会在下一个工作日处理。

我们供应超过 200 种处方药和药房药物，以及种类丰富的非处方药、保健品和健康产品。处方药不会在网站上列出，请通过 WhatsApp +65 8101 5555 联系我们的药剂师查询是否有货。我们能取得新加坡大部分药品，会尽力为您找到所需的药物。

我们的药品种类经过精心挑选，足以涵盖零售药房常见的大部分病症。我们的优势在于能根据您的需要采购特定药品或品牌，而不只是提供现有库存。

我们的药剂师可以为您推荐同一种药物的其他品牌。如果您希望使用特定品牌，我们也可以为您订购：请通过 WhatsApp +65 8101 5555 向药剂师预订并预先付款。预订一般需要 1 至 2 个星期，如需续药，请尽早联系我们。

有些病症无法远程评估，也并非所有药物都适合线上问诊。胸痛、伤口深或流血不止、严重呼吸困难、抽搐、剧烈疼痛、突然无力、麻痹或口齿不清、疑似骨折等紧急情况，都需要当面诊治。遇到这些情况，我们的药剂师或合作医生会建议您前往最近的诊所或急诊部。如有危及生命的紧急情况，请拨打 995。

可以。您可以用自己的 Glovida 账户为孩子、配偶、年长父母或其他家人订购药品，只要所需的处方是以患者本人的名字开具即可。

• 请上传与患者姓名相符的有效处方。
• 如果配送地址或联系电话与您不同，请告诉我们。
• 我们的药剂师可能会联系您或患者提供用药指导，特别是儿童和年长患者。某些药物（例如受管制药物）可能需要我们直接与患者沟通。

详情请参阅我可以为家人订购药品吗？

外国人也可以向我们订购。如果您以外国人身份完成身份验证，在处方步骤中将由我们的药剂师（而非合作医生）为您服务。请通过 WhatsApp +65 8101 5555 向药剂师确认您所需的药物是否需要医生处方。

登录您的 Glovida 账户即可查看订单记录。您也可以通过 WhatsApp +65 8101 5555 向药剂师提供您的全名或电话号码，他们会为您查询以往的购买记录。

不同药物有不同的年龄限制，订购前请先向我们的药剂师查询。

不可以。Glovida 药房不提供兽医用药服务。

每一笔药房药物和处方药订单都需要经过身份验证和健康问卷，我们的药剂师也会查看顾客的用药记录，以防药物被滥用。受管制药物可能需要更严格的处方，配药前我们也可能需要直接与患者沟通。

非处方药（OTC）：无需医生或药剂师即可购买，可在没有医疗监督的情况下安全地短期自我治疗。例如用于低烧或轻微疼痛的扑热息痛（paracetamol）、用于腹泻的活性炭，以及舒缓喉咙痛的含片。

药房药物（Pharmacy Only Medicines）：无需医生处方，但必须先咨询我们的药剂师，确保您获得适合病症的药物。例如部分抗组胺药、温和的类固醇药膏，以及咳嗽、感冒和止痛药。

处方药（Prescription Only Medicines）：必须持有注册医生开具的处方才能购买。例如抗生素，以及降血压、降血糖等慢性病药物。

不确定属于哪一类？请通过 WhatsApp +65 8101 5555 联系我们的药剂师。

您可以购买非处方药、药房药物和处方药，以及保健品、个人护理和其他健康产品。欢迎通过 WhatsApp +65 8101 5555 联系我们的药剂师，了解我们如何为您和家人提供帮助。

请通过 WhatsApp +65 8101 5555 联系我们的药剂师。订购药房药物时，您也可以在结账时预约药剂师咨询，此咨询免费。一般查询请发电邮至 enquiries@glovida.com 或致电 +65 9637 4337。

药剂师是受过专业训练的医疗专业人员。他们虽然不能诊断疾病，但可以在以下方面为您提供建议：

• 药物资讯：药物的作用、副作用、剂量，以及与其他药物或食物的相互作用。
• 非处方药和药房药物：为感冒、过敏、疼痛和消化问题等常见病症推荐合适的药物。
• 处方药：解答您对医生所开药物的疑问，包括可能的药物相互作用。
• 慢性病管理：糖尿病、高血压和哮喘等病症的管理，包括按时服药和生活习惯调整。
• 戒烟：提供支持和建议，帮助您戒烟。
• 计划生育：避孕方法和紧急避孕。
• 饮食与营养：基本营养建议、保健品和维生素。
• 用药管理：帮助您整理用药，特别是需要同时服用多种药物的人士。

更多内容请参阅与药剂师聊聊：我可以问什么？

您可以向我们的药剂师咨询的常见病症包括：

• 咳嗽、感冒和喉咙痛
• 过敏
• 疼痛和头痛
• 消化不良、胃灼热或腹泻等肠胃问题
• 皮疹、蚊虫叮咬和轻微烧伤等轻微皮肤问题
• 常见的眼部和耳部感染
• 睡眠问题
• 女性健康问题，例如经痛、念珠菌感染和尿路感染（UTI）
• 割伤、擦伤和瘀伤等轻微创伤
• 唇疱疹和疱疹
• 胃酸倒流或肠易激综合征（IBS）等轻微消化系统疾病

有。我们的药剂师均已在新加坡药剂师理事会（Singapore Pharmacy Council）注册，是经过严格筛选、培训和资格认证的合格医疗专业人员。

1. 开始下单：登录后，从处方续药（Pharmacy Refill）页面开始；如果药品已在网站上列出，也可以直接加入购物车。
2. 验证身份：使用 Singpass（MyInfo）或手动填写资料。
3. 处方：如果您有有效处方，请上传清晰的照片或扫描件；如果没有，可预约我们合作医生的线上问诊，医生会在合适的情况下开具电子处方。
4. 健康问卷：回答几个医疗问题，帮助药剂师安全配药。
5. 药剂师审核：我们的药剂师会审核您的订单，提供用药指导，并与您确认配送或自取安排。

详情请参阅如何上传处方。

可以。只要您提出要求，医生就必须把处方交给您。下单时请上传处方的清晰照片或扫描件。根据新加坡法规，我们随后会安排收取原始纸本处方，并在收到和核实后为您配送药品。请参阅新加坡有效处方须知。

请向医生索取纸本处方。下单时上传处方的照片或扫描件，我们会安排收取原件。如需协助，请通过 WhatsApp +65 8101 5555 联系药剂师，或发电邮至 enquiries@glovida.com。

可以。我们接受其他诊所、医院或家庭医生开具的纸本处方。下单时请上传清晰的照片或扫描件。传真或电邮的副本本身不能作为配药依据，因此我们会在配药前安排收取原件。

会。您会收到订单确认电邮。如果订单包含药房药物或处方药，我们的药房人员也会另行联系您，确认处方和配送详情。处方续药（Pharmacy Refill）订单则会通过电邮收到附有付款说明的发票，付款后会再收到收据。

医生需要先评估您的病情，我们才能告诉您可以配发多少药物。

视病情和诊断而定，医生通常会开足够服用到下次复诊的药量。病情稳定的慢性病，一般最多配发六个月的药量。

我们目前不提供精神科药物。

有。请通过 WhatsApp +65 8101 5555 联系我们的药剂师了解详情。

我们建议您继续到专科医生处复诊，以便密切监测病情。如果是病情稳定的慢性病续药，您可以预约我们合作医生的线上问诊，医生会先评估您的病情，再开出所需的药物。

不提供。如需续药，请通过处方续药（Pharmacy Refill）页面重新下单。

处方配药后，我们不能把原始处方退还给您。您会通过电邮收到发票或收据，可作为记录保存。

与我们合作医生的线上问诊费用从 $18 起，视问诊时长、医生资历和咨询的病症数量而定。预约时，费用会加入您的订单。

在网站下单时，请在结账页面安全付款。处方续药（Pharmacy Refill）订单经药剂师审核后，我们会通过电邮发送发票，您可以用信用卡、借记卡或 PayNow 在线付款。

我们接受：

• Visa、Mastercard、American Express 和银联（UnionPay）
• PayNow
• GrabPay 和 ShopeePay
• 支付宝（Alipay）和微信支付（WeChat Pay）

您的订单可用的付款方式会在结账时显示。

这取决于您的保单条款。请向您的保险公司确认在 Glovida 药房购买的药品是否可以索赔。

新加坡境内配送：

• 标准配送：$3，订单满 $30 免运费。1 至 3 个工作日送达。
• 快速配送：$12。3 至 5 小时内送达。
• 超快速配送：$18。90 分钟内送达。
• 冷链配送：含冷藏产品的订单收取 $4.99，当天送达，不适用免运费。
• 门市自取：免费，无最低消费。

药房人员在配送日（星期一至星期五，公共假期除外）下午 3 点前批准的订单可当天送达；下午 3 点后批准的订单将于下一个工作日送达。处方药和药房药物建议选择快速或超快速配送。

完整详情（包括国际运费）请参阅我们的配送政策。

我们配送至新加坡本岛所有地点，但以下除外：

• 军事基地、监狱等受限制和高度安全区域
• 裕廊岛、圣淘沙等离岛地点
• 邮政信箱（P.O. Box）地址

可以。门市自取免费，无最低消费。

• 地点：217 Henderson Road, #01-02, Singapore 159555
• 时间：星期一至星期六，上午 10 点至下午 5 点（公共假期除外）
• 备货时间：营业时间内通常 2 小时内备妥，订单可取时我们会通知您。

含处方药或药房药物的订单须先由药房人员批准才能领取，请等到收到可取货通知后再前来。取货时请带上订单号码及订单上的姓名。

• 标准配送：1 至 3 个工作日
• 快速配送：3 至 5 小时内
• 超快速配送：90 分钟内
• 冷链配送：当天送达

当天送达适用于星期一至星期五（公共假期除外）下午 3 点前经药房人员批准的订单；下午 3 点后批准的订单将于下一个工作日送达。

是的，我们配送至部分国家和地区，运费视目的地而定，介于 S$20 至 S$250。国际订单一般需要 5 至 21 个工作日送达。进口关税和税费由收件人承担，部分产品无法寄往某些国家。如需把药房药物或处方药寄往海外，请先通过 WhatsApp +65 8101 5555 向药剂师查询。完整运费请参阅我们的配送政策。

收货时请检查包裹。如果包裹有损坏或封条被拆，请立即告诉送货员，并把包裹退回给他们。

如需更换或退款，请在收到订单后 7 天内直接发电邮至 enquiries@glovida.com。在以下情况下，我们会退还货款、发出抵用单（credit note）或更换产品：

• 产品送达时已损坏，或已过期
• 收到错误的产品，或已订购并付款的产品缺漏
• 收费高于产品价格，我们会退还差额

如果我们误送了您没有订购的产品，我们会上门收回。退款将在 7 个工作日内退回原付款方式。请参阅我们的退款政策。

不可以。基于安全和卫生考虑，已售出的药品不能退款或更换。

您可以事先安排家人或信任的人代收包裹，并把四位数验证码（PIN）交给他们。

如果无人收货，送货员会联系您，在当天另约时间送货。第二次仍未能送达的话，包裹将退回 Glovida 药房，重新配送需另付运费。

我们的配送流程有严格的管控。为保障包裹安全，送货前您会收到一个四位数验证码（PIN），收货时须向送货员出示。

我们的配送伙伴遵循优良分销规范（Good Distribution Practice）及新加坡标准中有关药品供应与配送的指引，确保药品在配送过程中保持品质与完整。需要冷藏的产品由冷链快递配送。

可以。订单发货后，我们会发送追踪号码给您；您也可以登录 Glovida 账户查看订单状态。如对药房药物或处方药订单有疑问，请通过 WhatsApp +65 8101 5555 联系我们的药剂师。

可以。所有药品包裹均经过密封，外包装上不会显示药品名称，只有收件人才能看到里面的内容。

是的。您的身份资料、处方和健康资讯只有获授权的药房人员和为您问诊的合作医生才能查阅，并严格保密。有关我们如何处理个人资料，请参阅我们的隐私政策。

我们非常重视患者的安全和隐私。验证您的身份、手机号码和配送地址，能确保正确的药物送到正确的患者手中。您可以使用 Singpass（MyInfo）快速验证，或手动填写资料。

安全。WhatsApp 采用端对端加密，只有您和收件人能看到内容。详情请参阅 WhatsApp 安全页面。您也可以在下单时直接上传处方，支持 JPG、PNG 或 PDF 格式。